成長戦略・マーケティング
届けるだけでは、
成長しない。
市場とつながり、事業を育てる。手段から考えるのではなく、目的から設計します。
課題と、その捉え直し
向き合う課題
広告を出しても成果が続かない。チャネルごとの成果が把握できない。
捉え直し
手段から考えるのではなく、目的から設計する。個別のチャネルを悪者にしません。
成長の仕組みを、
つくる。
マーケティングは、ひとつの施策で完結するものではありません。市場と顧客を理解し、戦略を立て、実行し、結果を見ながら改善する。その循環をつくることで、事業の成長につなげます。
市場・顧客を知る
課題を捉える
戦略を設計する
実行する
検証・改善する
事業の成長
継続的に市場・顧客を捉え、次の改善へ。
施策を重ねるのではなく、
成長につながる循環をつくる。
デザインする
戦術ではなく、
目的から。
「何をやるか」から始めず、「なぜやるか」を問い直す。目的・顧客・価値・課題に立ち返ってから、施策を設計します。
マーケティング戦略以前に、事業そのものや提供価値の整理が必要な場合は、事業デザイン・戦略の視点から一緒に見直すこともできます。
顧客の情報探索
顧客は、
出会う前から判断している。
商品やサービスを知った人が、すぐに購入や問い合わせをするとは限りません。
検索する。Webサイトを見る。口コミを読む。SNSで調べる。比較する。そして現在では、AIに質問することもあります。
Googleが提唱した「ZMOT（Zero Moment of Truth）」は、顧客が購入などの意思決定をする前に、自ら情報を集め、比較・検討する重要な瞬間を表した考え方です。
企業と直接接点を持つ前から、顧客の判断は始まっています。
だからこそ、単に情報を「届ける」のではなく、顧客が調べるときに何と出会い、何を理解し、どのように判断するかまで設計することが重要です。
顧客の意思決定プロセス
認知から、
次の情報探索へ。
認知・きっかけ
商品・サービスを知る
広告 / SNS / PR / 紹介
ZMOT
購入前の情報探索
調べる・比較する・理解する
検索 / Web / コンテンツ / 口コミ / AI
FMOT
選択・購入
商品・サービスを選ぶ
比較 / 店頭 / EC / 問い合わせ
SMOT
利用・体験
実際に使い、価値を体験する
共有・推奨
口コミ / SNS / レビュー
共有・推奨は、次の顧客の情報探索（ZMOT）へとつながっていきます。
ZMOT
Zero Moment of Truth。購入前に情報を調べ、比較・検討する段階。
FMOT
First Moment of Truth。商品やサービスと接し、選択・購入を判断する段階。
SMOT
Second Moment of Truth。購入後、実際に使用・体験し、評価する段階。
※ZMOTはGoogleが2011年に提唱した考え方です。本図はその考え方をもとに、現在の検索・AI環境を踏まえてエクスフォートが再構成しています。
「見つけてもらう」だけでは、
十分ではない。
検索結果に表示されることだけが目的ではありません。
顧客が必要な情報に出会い、企業やサービスについて正しく理解し、比較・検討できる状態をつくること。
そのためにエクスフォートでは、マーケティング、ブランド・コミュニケーション、Web、コンテンツ、SEOを分断せず、顧客の情報探索全体から設計します。
検索とAI
検索から、
AIによる探索へ。
顧客の情報探索は変化しています。
これまでは、検索結果からWebサイトを訪れ、自ら情報を読み比べることが中心でした。
現在は、検索に加えて生成AIなどが複数の情報を探索・整理し、回答として提示する場面も増えています。
一方で、検索とAIを別々のものとして考える必要はありません。
大切なのは、人にも、検索エンジンにも、AIにも、企業やサービスの価値と情報の関係が正しく伝わる状態をつくること。
エクスフォートでは、検索とAIの双方を見据えて、情報の内容・構造・関係性を設計します。
これまで
問い
検索
検索結果
Webサイト
理解
現在
問い
検索・AI
-
複数の情報源
Webサイト記事SNS口コミ企業情報 探索・整理・統合
回答・引用・参照
Webサイト / 意思決定
SEO / AEO / GEO / LLMO
検索とAIに、
正しく伝わる情報へ。
SEO
Search Engine Optimization
検索を通じて、必要な情報を見つけてもらうための最適化。
AEO
Answer Engine Optimization
ユーザーの問いに対する回答として、情報を理解・参照しやすい状態をつくる考え方。
GEO
Generative Engine Optimization
生成AIによる回答において、企業や情報が適切に理解・参照される状態を目指す考え方。
LLMO
Large Language Model Optimization
LLMが企業・事業・サービスについて理解しやすいよう、情報の内容や構造、関係性を整える考え方。
※AEO・GEO・LLMOなどの用語や定義は、業界全体で完全に統一されているものではありません。エクスフォートでは、それぞれを独立した「対策」としてではなく、検索・AIを通じて正しく情報を届けるための情報設計として捉えています。
支援領域
-
マーケティング戦略
事業の目的を踏まえ、狙う市場と勝ち筋を整理する。
-
市場・顧客分析
市場環境や顧客像を把握し、意思決定の土台をつくる。
-
Web戦略
Webサイトの役割を整理し、成果につながる設計を行う。
-
SEO・AI検索
検索と生成AIの双方を見据え、コンテンツ、情報構造、内部リンク、構造化データなどを設計・改善する。
-
コンテンツ
顧客に価値が伝わるコンテンツを企画・制作する。
-
広告
目的に合わせて広告チャネルを選定し、効果を検証する。
-
CVR改善
サイトや施策の導線を見直し、成果につながる体験を整える。
-
営業連携
マーケティングと営業の情報・プロセスをつなぐ。
-
KPI・データ
成果を測る指標を設計し、データをもとに改善する。
支援の進め方
01
理解する
市場・顧客・現状の成果を可視化する。
02
目的を捉え直す
なぜその施策が必要かを問い直す。
03
横断で設計する
チャネルを横断した施策・KPIを設計する。
04
実行・改善する
データを見ながら実行し、改善し続ける。
導入を検討するきっかけ
こんな状況から、
ご相談いただけます。
- 売上を伸ばしたいが、何から見直すべきかわからない
- マーケティング施策が単発で終わっている
- Web、SNS、広告などの施策がバラバラに動いている
- 商品やサービスの価値が顧客に伝わっていない
- 新しい顧客層へ届けたい
- マーケティング戦略と現場の実行がつながっていない
- 施策を実行しているが、効果検証や改善ができていない
成果物
- マーケティング戦略・KPI設計
- Webサイト・SEO・LLMO対策
- 広告・コンテンツ設計
- 営業連携の仕組み
大切にしている考え方
手段から考えない。
目的から設計する。
個別のチャネルを悪者にせず、目的・顧客・価値・課題に立ち返って設計します。
成長戦略・マーケティングについて、
よくある質問
マーケティング戦略が決まっていなくても相談できますか？
はい。現在の事業や課題、市場、顧客などを整理しながら、何から取り組むべきかを一緒に考えます。
WebサイトやSNSだけでも相談できますか？
はい。ただし、施策だけを切り離して考えるのではなく、目的や顧客、他の施策との関係を確認したうえで、必要な取り組みを検討します。
戦略だけでなく実行も支援してもらえますか？
はい。戦略や計画の策定だけでなく、必要に応じて施策の設計・実行・検証・改善まで支援します。
すでに取り組んでいるマーケティング施策の見直しも相談できますか？
はい。現在の施策や成果を確認し、継続すること、見直すこと、新たに取り組むことを整理します。
事業戦略やブランドについても相談できますか？
はい。課題に応じて、事業デザイン・戦略やブランド・コミュニケーションなどの視点も組み合わせて考えます。
SEOだけでなく、AI検索への対応も相談できますか？
はい。従来の検索だけでなく、生成AIなどを通じた情報探索も踏まえ、Webサイトやコンテンツの情報設計を支援します。SEO、AEO、GEO、LLMOなどを個別の施策として切り離すのではなく、人・検索エンジン・AIのそれぞれに情報が正しく伝わる状態をつくることを重視しています。
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